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大家好,良好的友谊来至真诚的自我介绍。我是艳珍聚米微商创业导师,以前在加入微商时是从事服务行业的,现在随着互联网的发达,慢慢地发展到了微商这个行业,但是近两年来,很多人因为不会做微商,认为微商就发发广告就可以赚钱这么简单,但是艳珍【787879724】来告诉你,其实微商就是在创业,创业是需要能力的,你在加入微商之前你没有任何能力,不可能会一下子就会让你月入过万,所以你刚加进来这个行业之前,你必须要做好任何困难的准备,很多人加入之后遇到很多问题,那么下面梅梅就简单的给大家讲讲其中一点
1、客户进来,咨询完价格,然后...就没有然后了;
2、顾客对产品有兴趣,但就是觉得产品太贵,后不管你怎么努力,就是没有成交;
3、顾客只想买一件先试试,然后还要求包邮,单价低、利润薄。
前面提到的3个问题,其实不是独立的问题,是一个完整的销售过程不同阶段遇到的问题,可以归纳为一个问题,就是如何做好微商零售?
下面,艳珍呢分享一下自己的实战经验。
再问一下问题:顾客进来咨询,通常问的个问题是啥?据我的统计,问的多的是价格,其次是效果。那么亲,接下来你该怎么回答顾客这个问题?
很多人看到客户进来咨询,按捺不住内心的激动,马上报出了价格,结果听完,感觉就是贵,然后掉头就跑。其实这个时候,不管你报价是268、168还是98,结果都差不多的,因为客户实际对产品的价值并没有太多的认识,对产品的需求也表现不够强烈,报价之前,铺垫的太草率是交易失败的根本原因。
那么,当一个客户过来咨询我们的时候,我们应该怎么去做,销售其实是有套路的,下面是我经常使用的步骤:
(1)快速与客户建立信任感;
(2)了解客户消费能力和需求;
(3)结合产品卖点深挖客户需求痛点;
(4)给出解决方案达成交易;
(5)乘胜追击拿下大单。
步:快速与客户建立信任感
微商和传统电商有很大区别,首先没有7天无理由退货,其次,看不到客户评价,后,维权困难。所以,客户在购买你的产品之前,担心忧虑比较多,属于正常现象。
在开口推销前,先要赢得客户的好感,赢得销售方法就是赢得客户惮所以这个时候打死也不要马上回答价钱相关问题,而是和顾客讨论一些似乎不着边际的话题,但这个话题其实目的是拉近你和顾客之间的距离。
如何开始这个话题?首先你要迅速翻阅顾客的朋友圈,大致了解一下顾客的年龄、职业、消费能力、业余爱好、所在地区等相关信息,然后选择一两个你和他接近的地方,切入话题。这个话题可以是相同的兴趣爱好,也可以是相同的地区,甚至是曾经去过相同的地方。
话题要自然、轻松,通过共鸣、赞美、认同等形式,尽可能将顾客的积极性调动起来,让顾客多说话,让顾客放松警惕,好像不是过来了解产品,而是闲聊。关键,要通过一段时间交流,让客户对你产生好感,产生信任。这步没有做好,将会影响到下一步。
第二步:了解客户需求
通过前面一步,我们对客户有了大体的了解,包括职业、兴趣、消费能力等。这个时候,可以非常的自然切入,了解客户希望解决什么问题。譬如,我们是卖口腔护理产品的,可以咨询顾客是想解决牙黄我问题、还是牙龈出血问题,或者其他什么问题,首先要了解客户希望解决的问题。
第三步:结合产品卖点深挖客户需求痛点
在了解客户进来咨询希望解决的问题后,我们要围绕客户这个问题,进一步深入了解客户的现状。这样做的目的,有两个,一个是了解客户现状,以便后面对症下药;此外,通过提醒的一个方式进一步强化客户需求。
譬如客户进来,希望是解决牙黄问题,那么接下来,我们应该怎么去做?人其实对口腔健康不是非常重视,所以通常我会直奔主题,问:你方便透露你多久做一次牙齿检查吗?有了前面一段时间的交流铺垫,客人通常情况下,都不会反感,而会很干脆的说出了她不愿意说的数字。这样一提,她心里就会自我提醒:我真的牙黄。这个时候,我会比较委婉的告诉她稍微有点,再注意一下,就能恢复到到牙齿初的白。再次刺激客户的痛点。
事实上,我们的产品通常卖点非常多,拿口腔护理产品来说,常见的有解决牙黄,牙龈出血,牙龈的,去口臭、等等。我们挑一些客人可能有的,仿照前面一个一个的咨询,一步一步挖掘客户的需求。通常情况下,问5个,都会有3-4个是匹配的。这个时候,客户的需求会变得非常强烈,感觉自己都要完蛋了,那么多毛病,不都不行了!
第四步:给出解决方案达成交易
经过前面的铺垫,客人心情可能会掉到谷底,甚至感觉人生都没有希望了。这个时候,我们要让客户重燃人生希望,迅速请出我们的产品,亮出产品卖点,而这些卖点刚好都能解决她的问题。你说这个时候顾客会不会买你的产品,会不会再嫌贵?就算她心里真心觉得贵,但是能解决她那么多问题,她还是会买的。我遇到很多客户,刷信用ka、或等一发工资就跑来买我产品。
第五步:乘胜追击拿下大单
大多顾客听了前面的分析后,了解价格后,都会说买一盒试试。你会不会觉得,我们的销售已经完成?如果是就大错特错,我们的销售才刚刚开始,决定你口袋人民币厚度,就靠后临门一脚。我通常会进一步分析给她看,建议她坚持用,这样效果会更好,一支或者一盒是达不到预期效果的,如果没有坚持用,很可能前功尽弃。通常情况下,她会问要用多久时间,那么这个时候你就可以耐心解答,去给她解决这些问题,如果你做好以上五个步骤,成功率相当高,准确的说,很少失败!所以你想你的零售做得好,必要做好这五个步骤,那么我相信你想不做好这个零售都难,舒芯宝拿货要多少钱?
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