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1心态篇

聊天沟通的时候，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。

（1）真诚

想要与人顺畅的沟通，首先要有真诚的心态，不玩虚的、不做作。

内心的想法终都会表现在人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人看不出来，弄巧成拙不如敞开心扉，用真实的一面与人沟通。

说的好有用，但行为更重要。

（2）一视同仁

不管对话的角色是谁，都保持对等的心态。

面对不管什么阶级的代理，都能够慈眉善目、平静温和，以尊重的心与他们说话；

面对等级比较高的代理，也能够不卑不亢，以高贵的心与之交流。

（3）点到为止

高手做事，做七分，留三分余地，说话也是一样。

一方面，不会啰嗦一大堆，让代理无法消化，这也是对人的尊重，留出让人思考的空间；

另一方面，不会把话说满，世事无，所有的事都是发展变化的，留三分余地更是认真负责的做法。

2思维篇

说话先走心，然后要经过脑子，后才能表达出来，有了良好心态，下一步需要锻炼的思维。

（1）知识储备

说出来的话，只是冰山的一角，海面以下是长年累月的学识积累。

知识的储备，不是为了炫耀自己懂得多，而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。

（2）逻辑清晰

清晰的逻辑，能让代理们更快速的理解你要表达的想法，让对话的效率更高；

一方面体现在说话的条理上，先说主干思想，再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开，不是为了模仿领导做派，而是为了表达更清晰；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。

（3）换位思考

说话之前，先站在对方的角度换位思考一下，再使用合适的方式与人交流。

这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾，反而是对人真正的尊重。

能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

3技巧篇

依托于心态和思维，说话的技巧重要的一个字是“度”。

（1）速度适中

一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

（2）音量适中

根据不同的情况，合理控制音量。

根据自己当时在的环境而定。

如果在比较安静的环境中，音量不宜过大，不要让对方听到语音时觉得声音很尖锐而让他产生不舒服的感觉；

如果当时自己公开的场合，音量不要太小，不能让手机对面的代理觉得只能听见旁边嘈杂的声音而忽略对话的重点。让她失去耐心。

（3）适当的幽默感

适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。

配合适度的幽默，拉近了与代理的距离，能让沟通更。

但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。

4实操篇

列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

（1）对咨询客户

先拉近关系，不要急于推销你的产品，先拉近与咨询客户的关系找到你们的利益共同点，对方才恩呢刚听进去你说的是什么；

帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心，对方才能接受你的观点。

（2）对新代理

不要摆架子，虽然你们是上下级的关系，但是从人格的角度来看，你跟任何人都是平等的。要照顾对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；

不要把对方不熟悉的专业词汇挂在嘴边，应该循序渐进，言简意赅的表达你想说的内容。提出问题的同时，也要教他解决的办法，主动提供帮助会让别人更愿意帮助你。

（3）对老代理

多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让代理的积极性更高；不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬代理是你必须要承担的责任。

纠错的同时要给予指导，代理做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。指出代理错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对代理的不负责。

上面是话说的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的主意点，这是需要长期的锻炼。

而更长远来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是与说完话后续的行动，行动才是说服力的语言。做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为一个高手。

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